1. Q：定点保洁和普通保洁有什么区别？

A：定点保洁是固定场所、定期频次的系统性清洁服务（如家庭每周1次、办公室每日1次），服务内容更针对性（如重点维护高频污染区）；普通保洁多为单次临时清洁（如搬家后、装修后），无固定周期，侧重全面打扫。

2. Q：定点保洁的常见服务频率怎么定？

A：根据场所类型和脏污程度调整：

• 家庭：日常保洁（每周1-2次）、深度保洁（每月1次）；

• 办公室：日常保洁（每日1次）、周深度清洁（擦玻璃、死角）；

• 商场/商铺：营业后清洁（每日1次）、周末全面消毒（每2周1次）；

• 工业区：生产区（每日2次）、办公区（每日1次）。

3. Q：定点保洁的具体服务内容包括哪些？

A：基础服务通常包含：

• 日常保洁：扫地、拖地、倒垃圾、擦桌椅、整理物品；

• 深度保洁：擦玻璃（内外）、清理门窗轨道、除尘（灯具/空调）、洗地机处理顽固污渍；

• 专项服务（可选）：厨房除油（瓷砖/油烟机表面）、卫生间消毒（马桶/地漏）、地毯清洗（每月1次）。

4. Q：定点保洁的费用怎么计算？

A：定价主要受3个因素影响：

• 面积：家庭50㎡内约30-50元/次，100㎡以上约80-150元/次；

• 频次：每周1次比每月1次单价低10%-20%（长期合作优惠）；

• 服务内容：含深度清洁/家电清洗的套餐比基础保洁贵30%-50%；
  注：商用场所（如办公室）按“元/㎡/月”计费（例：8-15元/㎡/月）。

5. Q：如何判断定点保洁的服务质量是否达标？

A：可通过“3查”验收：

• 查细节：角落（床底/沙发底）无积灰，玻璃无水痕，马桶无黄渍；

• 查工具：保洁员是否使用专业工具（如玻璃刮、除螨仪），而非“随便擦”；

• 查记录：要求提供《保洁服务日志》（记录每次清洁重点、问题反馈）。

6. Q：签订定点保洁合同时要注意什么？

A：关键条款需明确：

• 服务范围：写清具体区域（如“客厅+厨房+2间卧室”，排除“阳台储物间”）；

• 频次与时间：约定“每周一上午9-11点”，避免临时变更；

• 费用与支付：明确单价、总金额、付款方式（月付/季付），避免“口头协议”；

• 违约责任：如保洁员迟到、服务不达标，如何赔偿（例：扣减当日服务费）；

• 保险：要求服务商购买“家政责任险”（防保洁员受伤或物品损坏纠纷）。

7. Q：定点保洁期间临时增加服务（如擦窗户）怎么处理？

A：按合同约定的“增项流程”执行：

• 提前24小时通知服务商（紧急情况可临时沟通）；

• 明确增项内容（如“擦3扇窗户”）和额外费用（参考市场价，避免坐地起价）；

• 服务完成后签字确认增项，避免后续纠纷。

8. Q：定点保洁人员需要具备哪些资质？

A：正规服务商需确保保洁员：

• 持健康证（避免传染疾病）；

• 经过岗前培训（熟悉清洁工具使用、消毒流程、安全操作）；

• 购买意外险（防工作中摔倒、物品损坏等情况）；
  提示：高端家庭可选择“认证保洁师”（如家政协会颁发的职业资格证）。

9. Q：定点保洁使用环保清洁剂有多重要？

A：直接影响健康和环境：

• 安全性：含磷/荧光剂清洁剂会残留（刺激皮肤、污染水源），优先选“中性+可降解”产品（如植物提取成分）；

• 适用性：大理石/木地板需专用清洁剂（防腐蚀），皮质家具需“无酒精”配方（防开裂）；

• 环保认证：查看产品是否有“ECOCERT”（欧盟有机认证）或“中国环境标志”标识。

10. Q：如何选择靠谱的定点保洁服务商？

A：4步筛选法：

• 看口碑：通过大众点评、邻居推荐，避开“投诉多、差评集中”的商家；

• 查案例：要求提供同类型场所（如“100㎡家庭”）的服务视频或照片；

• 试服务：先签1个月短期合同，测试服务细节（如是否准时、清洁是否彻底）；

• 谈细节：明确“更换保洁员流程”（如不满意可要求调换）、“物品损坏赔偿标准”（如打碎杯子如何赔付）。